Analista Pleno de Projetos * Responsável pela implantação da Plataforma Global de Atendimento de Garantia do Produto para o mercado da América Latina; * Função de melhoria contínua, desenvolvendo cases para novos investimentos e buscando aprovação de verba nos comitês; * Interface com equipes da Europa, América Latina e Nafta para padronizar o Atendimento ao Cliente na área de Pós-Vendas; * Estruturação de Novos Produtos (importados) para o Mercado da América Latina.
Analista Pleno de Atendimento ao Cliente * Responsável pela gestão dos pedidos de Garantia do produto enviados pelos mais de 700 Concessionários Brasil; * Suporte as áreas de Qualidade, Engenharia Finanças e Peças no planejamento de melhoria contínua dos componentes com falhas em campo; * Responsável por analisar o fluxo de pagamento aos Concessionários dos processos em Garantia afim de confirmar se estão de acordo com as políticas internas da empresa; * Acompanhamento de novas previsões de vendas, para redimensionar volumes de atendimento em garantia no mês; * Suporte ao Time da América Latina no Atendimento de Garantia do Produto com interface com as áreas de Customer Service no âmbito Comercial e Recall no âmbito Técnico
Penúltima Empresa: Volkswagen Caminhões e Ônibus
Ramo da Empresa: automotivo
Função: Analista de Pós Vendas
Período: 5 anos
Motivo da Saída: oportunidade melhor
Último Salário: 6000
Descrição das atividades
Analista Pleno de Pós-Vendas * Gestão dos pedidos de Garantia e Atendimento ao Cliente. Brasil; * Responsável por ministrar Treinamentos à Rede de Concessionários Brasil; * Acompanhamento diário e constante das Carteiras dos Clientes afim de realizar o Atendimento ao Cliente da forma mais ágil, eficaz e de acordo com as políticas internas da área de Pós-Vendas; * Interface com Alemanha para implementação do projeto de padronização do Atendimento ao Cliente em Garantia no Brasil.
Situação Educacional: Graduação - Concluído
Curso: Administração com Ênfase em Comércio Exterior
Estabelecimento 1 Grau: EE Visconti Paschoal
Estabelecimento 2 Grau: EE Maria Paula Camargo
Estabelecimento 3 Grau: EE Carlos Augusto de Camargo
Estabelecimento - Pós Graduação: Universidade de Sorocaba
Estabelecimento - Mestrado: Universidade de São Paulo