QUALIDADE TOTAL PARA MICRO EMPRESAS

Descrição: 1- A questão dos Paradigmas: a mudança é geralmente visa como uma ameaça para a maioria das pessoas e por isso muitas vezes rejeitada. Porém, podem trazer o sucesso e melhorar a empresa. 2- Se não fosse pelos clientes: mostra a forma correta de atender o cliente e sensibiliza o telespectador sobre a importância do cliente para a sobrevivência da empresa. 3- “Há sempre um cliente ao seu lado”: refere-se ao atendimento da qualidade 100% em todas as áreas de trabalho, mais precisamente fazer a coisa certa na primeira vez, todas às vezes Qualidade 100%. 4- Porco é Porco: reflexão sobre o uso adequado de regras, regulamentos, normas políticas ou procedimentos em uma empresa.
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